返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

お客様都合による返品・交換は対応いたしかねますので予めご了承ください。

配送業者の破損・不良品・当社の出荷間違いの場合は商品到着後1週間以内に限り、状況を確認して代替品を出荷させて頂き交換いたします。それ以外の理由については、交換は承っておりません。

1.　商品受取時（商品破損の要因となる梱包資材の大きな破損、もしくは商品の破損が明らかな場合）
その場で配送業者へ受け取り拒否をしてください。配送業者と当社で対応いたします。
（1）梱包の際はキズや凹みが付かないよう、十分に配慮のうえに出荷準備をしております。当社から配送業者に引き渡し後、輸送中に何らかのトラブルや配送業者の責任によって、外箱・袋等の破れや潰れ等が生じても、商品自体に破損がない場合は交換の対象外となります。何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
（2）配送業者との話し合いの上、受け取る事になった場合には、内容により「2.」の対応となります。

2.　商品到着即時（破損、汚損、不具合品に気づいた場合）
返品・交換・返金ポリシーの全文をお読みの上、お問合せフォームより当社にご連絡ください。
交換申し込みのお問合せフォームhttps://shop.specialoneinc.co.jp/pages/contact

※注意点　外箱やパッケージを破棄せずにご連絡をお願いいたします。
※フォームからお名前・Eメール・電話番号・注文番号、交換希望の具体的理由と交換商品の状態と個数を入力のうえ、送信してください。担当よりご連絡をさせて頂きます。
※破損や不具合状況等の写真をお送り頂く事がございます。ご協力をお願いいたします。

（１）商品到着日より1週間以内であればポリシーの範囲で交換となります。
（２）前項にかかわらず、下記の商品については返品、交換、キャンセルをお受付できませんので、ご注意ください。
・ご使用になられた商品
・商品到着後1週間以内を経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・パッケージ（袋・ケース）のない商品
・サイズ・デザイン・色違い等の注文間違いでの商品
・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品
（３）交換理由を承認した場合、返品・交換等にかかる送料は当社が負担いたします。送料以外の費用は負担いたしません。大変恐れ入りますがご案内メールの通り着払いで返品の手配を行ってください。
（４）交換を基本といたしますが、返金する場合は、返送された商品が到着し検品を行った後、支払い方法に応じて行います。実際の返金までにはお時間を要します。予めご了承ください。

3.　1点物や完売商品など交換の商品をご用意できない場合
返金対応させていただく場合がございます。

4.　キャンセルについて
お客様のご都合による場合のキャンセルはお受付できません。

5.　未成年者の利用（しょうひんをかいたいおこさまは、おうちのひとにそうだんしてください）
未成年の方は本ウェブサイトの利用には法定代理人の同意が必要です。未成年のお客様が法定代理人の同意を得ていないことが判明した場合、当社は、当該お客様に対する本サービスの提供を中止させていただきます。

6.　商品の不具合により生じた2次損害等の補償
お受付できませんので、予めご了承ください。